Zurück Appel vidéo – Pourquoi ne puis-je pas voir mon prestataire?
Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez pas voir votre prestataire:
- Vous avez peut-être refusé l’accès à votre microphone et à votre caméra dans votre navigateur (par exemple Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.).
- Solution : Vérifiez que les autorisations d’accès à la caméra sont activées dans les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Cliquez sur l’icône à trois points en haut à droite pour accéder aux paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → Sous Autorisations, dans la section Caméra, activez l’option « Demander avant d’accéder ».
- Firefox : Cliquez sur Firefox dans la barre de menu en haut de l’écran et sélectionnez Paramètres → Vie privée et sécurité → Autorisations → Paramètres (à côté de Caméra) → Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez « www.BeWell.help » puis appuyez sur Entrée.
- Safari : Dans la barre de menu de votre navigateur (en haut de l’écran), sélectionnez Safari → Réglages pour ce site web → Dans le menu déroulant situé à côté de Caméra et Microphone, choisissez « Autoriser ».
- Solution : Vérifiez que les autorisations d’accès à la caméra sont activées dans les paramètres de votre navigateur :
- Votre navigateur ne permet pas la transmission vidéo via le protocole WebRTC.
- Si vous utilisez un PC, un ordinateur portable ou un smartphone/tablette Android, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.
- Si vous utilisez un appareil Apple, veillez à utiliser Safari version 11 ou supérieure.
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