Appel vidéo – Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir mon client?

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous ne pouvez pas voir votre client :
 

1. L’accès à votre microphone et à votre caméra a peut-être été refusé dans votre navigateur (par exemple Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.).

Solutions: Vérifiez que l’autorisation d’accès à la caméra est activée dans les paramètres de votre navigateur Internet.

Chrome:
Cliquez sur l’icône à trois points en haut à droite pour accéder aux paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → Sous Autorisations, pour Caméra, activez l’option « Demander avant l’accès ».

Firefox:
Cliquez sur Firefox dans la barre de menu en haut de l’écran, puis sélectionnez Paramètres → Vie privée et sécurité → Permissions → Paramètres (à côté de Caméra) → Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez www.BeWell.help, puis appuyez sur la touche Entrée.

Safari:
Dans la barre de menu de votre navigateur (tout en haut de l’écran), accédez à Safari → Réglages pour ce site web → Dans le menu déroulant à côté de Caméra et Microphone, sélectionnez l’option Autoriser.
 

2. Votre navigateur ne permet pas la transmission vidéo via le protocole WebRTC.

• Si vous utilisez un PC, un ordinateur portable ou un smartphone/tablette Android, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.

• Si vous utilisez un appareil Apple, il est important d’utiliser Safari version 11 ou supérieure.
   

3. Il est également possible que votre client rencontre l’un des problèmes techniques mentionnés ci-dessus.

Pour contacter votre client :
 

Rendez-vous dans la rubrique « CRM » de votre compte BeWell (voir CRM dans la colonne de gauche). Vous y trouverez l’adresse e-mail du client. Si la personne a réservé de manière anonyme, vous pouvez la contacter via le bouton « Send a message ».