Zurück Videocall - Wieso kann ich meinen Supporter nicht sehen?
Dies sind die häufigsten Gründe dafür, weshalb man seinen Supporter im Videocall nicht sehen kann:
- Du hast den Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera in deinem Browser (bspw. Chrome, Safari, Firefox, Edge...) abgelehnt.
- Lösung: Prüfe, ob die Kameraberechtigung in den Einstellungen Deines Internet-Browsers aktiviert ist.
- Chrome: Klicke oben rechts auf das 3-Punkt Symbol um zu den Einstellungen zu gelangen --> Datenschutz und Sicherheit --> Website-Einstellungen --> Aktiviere unter Berechtigungen, bei Kamera die Option «Vor dem Zugriff nachfragen».
- Firefox: Klicke in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand auf Firefox und wähle Einstellungen --> Datenschutz und Sicherheit --> Berechtigungen --> Einstellungen (neben Kamera) --> Gib im geöffneten Dialogfenster «www.BeWell.help» ein und anschliessend die ENTER-Taste.
- Safari: Navigiere in der Menüleiste deines Browsers (siehe oberste Zeile) zum Menüpunkt "Safari" --> Einstellungen für diese Website --> Wähle im Drop-down-Menü neben dem Punkt "Kamera" und "Mikrofon" die Option "Erlauben".
- Lösung: Prüfe, ob die Kameraberechtigung in den Einstellungen Deines Internet-Browsers aktiviert ist.
- Dein Browser erlaubt keine Übertragung von Video über das webRTC-Protokoll.
- Bei der Verwendung von PCs, Laptops oder Android Smartphones / Tablets empfehlen wir dir die Nutzung von Google Chrome.
- Bei der Verwendung eines Gerätes von Apple, ist es wichtig, dass du Safari mit der Version 11 oder höher verwendest.
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