Videocall - Wieso kann ich meinen Klienten nicht sehen?

Dies sind die häufigsten Gründe dafür, weshalb man seinen Klienten nicht sehen kann:

• Eventuell hast du den Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera in deinem Browser (bspw. Chrome, Safari, Firefox, Edge...) abgelehnt.
  • Lösungen: Prüfe, ob die Kameraberechtigung in den Einstellungen Deines Internet-Browsers aktiviert ist.
    • Chrome: Klicke oben rechts auf das 3-Punkt Symbol um zu den Einstellungen zu gelangen --> Datenschutz und Sicherheit --> Website-Einstellungen --> Aktiviere unter Berechtigungen, bei Kamera die Option «Vor dem Zugriff nachfragen».
    • Firefox: Klicke in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand auf Firefox und wähle Einstellungen --> Datenschutz und Sicherheit --> Berechtigungen --> Einstellungen (neben Kamera) --> Gib im geöffneten Dialogfenster «www.BeWell.help» ein und anschliessend die ENTER-Taste.
    • Safari: In der Menüleiste deines Browsers (siehe oberste Zeile) navigiere zu Safari -->  Einstellungen für diese Website --> Wähle im Drop-down-Menü neben der Kamera und dem Mikrofon die Option Erlauben.

• Dein Browser erlaubt keine Übertragung von Video über das webRTC-Protokoll.

  • Bei der Verwendung von PCs, Laptops oder Android Smartphones / Tablets empfehlen wir Dir die Nutzung von Google Chrome

  • Bei der Verwendung eines Gerätes von Apple, ist es wichtig, dass Du Safari mit der Version 11 oder höher verwendest.

• Möglicherweise hat dein Klient eines der oben genannten technischen Probleme. So kannst du deinen Klienten kontaktieren:
  • Gehe zum Menüpunkt "CRM" in deinem Bewell-Konto (siehe CRM in der linken Spalte). Dort findest du die Emailadresse des Klienten oder falls die Person anonym gebucht hat, die Möglichkeit die Person über den Button "Send a message" zu kontaktieren.  

• Siehe auch die Hilfestellung unter der FAQ «Wieso wird meine Kamera nicht erkannt?»